Giỏ hàng của bạn trống!

Sức mạnh của khách hàng trung thành

14/11/2018

Trong tất cả các phương pháp marketing mà tôi đề cập, thì có lẻ khâu chăm sóc khách hàng theo 3 bươc này là quan trọng nhất và ít tốn chi phí nhất: 

Khách hàng mới ⇒ khách hàng tiềm năng ⇒ khách hàng trung thành. 

Riêng ở bài viết này tôi sẽ chỉ cho các bạn biết lý do vì sao chúng ta cần phải chăm sóc đặc biệt đến lượng khách hàng trung thành này nhé .

  1. Những khách hàng trung thành sẽ chi tiêu nhiều hơn 33% so với các khách hàng mới.
  2. Khả năng bán được hàng cho một khách hàng mới chỉ là 5-20%, trong khi đó khả năng bán được hàng cho một khách hàng cũ là 60-70%.
  3. Những khách hàng có kết nối về mặt cảm xúc với một doanh nghiệp có khả năng sẽ thực hiện giao dịch với doanh nghiệp đó cao gấp 4 lần so với khách hàng khác.
  4. Trong rất nhiều ngành nghề, 10% số khách hàng trung thành nhất tạo ra 50% doanh thu của doanh nghiệp.
  5. Trong một số lĩnh vực, sự trung thành của khách hàng gia tăng 2% thì doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được 10% chi phí.
  6. Số lượng khách hàng mà doanh nghiệp giữ chân thành công tăng lên 5% thì lợi nhuận sẽ tăng lên 30%.
  7. Sự trung thành tăng thêm 5% cũng đồng nghĩa với việc lợi nhuận theo vòng đời của một khách hàng tăng thêm 95%.
  8. Bạn sẽ có thêm 30% lượng khách hàng mới từ lời giới thiệu từ khách hàng trung thành 

Tất nhiên để có được các khách hàng này thì bạn phải đảm báo 2 tiêu chí cơ bản: Chất lượng sản phẩm bảo đảm và 1 thái độ phục vụ tận tâm nhất.

Chúc các bạn thành công.

Donguyen

Không có bình luận nào cho bài viết.

Viết bình luận:
DMCA.com Protection Status